Supportkanäle
Der Sicherheitssupport für die Ledger Hardware Wallet ist über das offizielle Hilfecenter unter support.ledger.com erreichbar und bietet zentralen Zugriff auf Ressourcen für Sicherheits- und Schutzfragen. Die Wissensdatenbank enthält Dokumentationen zu Ledger Crypto Wallet-Ressourcen über USB-C- und Bluetooth-Geräte, zur Cold-Storage-Methode, zur Nutzung von Geräten ohne Internetverbindung, zu Informationen über den Secure Element Chip und zur Ledger Live-Benachrichtigungsfunktion für alle unterstützten Kryptowährungen.
Zu den Kategorien des Asset-Schutzes gehören Ressourcen zum Schutz von Krypto-Wallets, Dokumentation zur Verschlüsselung privater Schlüssel, Bitcoin-Schutzmethoden, Anleitungen zur Speicherung von Backup-Phrasen, Verfahren zur PIN-Code-Verwaltung und Konfiguration der Gerätesperre nach Inaktivität für Secure-Element-Geräte.
Die Kategorien zur Angriffsprävention behandeln Ressourcen zur Verhinderung von Hacking, Sensibilisierung für Betrug mit Krypto-Wallets, Anleitungen zur Vermeidung gefälschter Ledger-Software, Warnhinweise zu gefälschten Geräten, Methoden zur Offline-Transaktionssignierung und Aufklärung darüber, niemals die Wiederherstellungsphrase weiterzugeben.
Supportanfragen, die über die Hilfe-Oberfläche eingereicht werden, werden bearbeitet, wenn die Selbsthilfe-Ressourcen nicht ausreichen. Fragen zur Offline-Speicherung, Anfragen zum Schutz von Vermögenswerten und Hinweise zur Angriffsprävention werden angemessen berücksichtigt; komplexe Anliegen, die das Verständnis der Sicherheit privater Schlüssel betreffen, werden eskaliert.
Antwortinformationen
Das Ledger-Supportteam beantwortet Ticketanfragen unter normalen Umständen innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Sicherheitsfragen werden während der mitteleuropäischen Geschäftszeiten von der Ledger-Zentrale in Paris, Frankreich, bearbeitet. Hinweise zur Sicherheit von Wiederherstellungsphrasen, Erläuterungen zu Transaktionsbestätigungswarnungen und Schulungen zu Ledger Live-Sicherheitswarnungen werden entsprechend berücksichtigt.
Kunden in den USA erhalten aufgrund der Zeitverschiebung üblicherweise morgens während der Eastern Time (ET) eine Antwort. Komplexe Sachverhalte, wie die Überprüfung von Manipulationsschutzmaßnahmen, die Analyse des Schutzes vor Man-in-the-Middle-Angriffen oder die sichere Datenspeicherung auf Geräten, können mehrere Bearbeitungsschritte zur vollständigen Klärung erfordern.
Sicherheitshinweis
Die Sicherheitsberater von Ledger Crypto Wallet fragen niemals nach der 24-Wort-Wiederherstellungsphrase in irgendeiner Form, nach Geräte-PIN-Codes oder Passwörtern, nach privaten Schlüsseln für Kryptowährungen, nach Fernzugriff auf Computer oder nach Kryptowährungstransfers zu Verifizierungszwecken.
Anfragen nach diesen Artikeln stellen unabhängig von ihrer scheinbaren Legitimität einen Identitätsbetrug dar. Seriöser Support benötigt niemals Zugriff auf sensible Zugangsdaten für die Unterstützung im Zusammenhang mit Cold Wallets. Betrüger zielen auf Nutzer ab, die über gefälschte Supportkanäle Sicherheitshilfe suchen.
Melden Sie Identitätsdiebstahl umgehend über die offiziellen Hilfekanäle. Vermeiden Sie unerwünschte Kontaktaufnahmen über soziale Medien, Messenger-Dienste, inoffizielle Websites oder E-Mail-Adressen, die nicht zu Ledger gehören.
Bevor Sie den Support kontaktieren
Prüfen Sie die verfügbaren Ressourcen, bevor Sie ein Ticket einreichen. Die Dokumentation zur Cold-Storage-Verwaltung behandelt die Ledger Crypto Wallet und die zugehörige Methodik. Die Materialien zum Schutz von Vermögenswerten erläutern den Schutz von Krypto-Wallets und die Sicherheitsmaßnahmen für Vermögenswerte. Leitfäden zur Angriffsprävention befassen sich mit der Verhinderung von Hacking und der Sensibilisierung für Betrug mit Krypto-Wallets.
Details zur Offline-Speicherung finden Sie unter Ledger Offline-Speicherschutz. Informationen zum Schutz Ihrer Vermögenswerte finden Sie unter Vermögenswerte in der Ledger Wallet schützen. Informationen zur Angriffsprävention finden Sie unter Ledger Wallet-Angriffsprävention.