Comuníquese con el soporte de seguridad de Ledger
El soporte de seguridad de Ledger Crypto Wallet ayuda a los usuarios con preguntas sobre billeteras de almacenamiento en frío, consultas sobre la protección de billeteras de criptomonedas y orientación para la prevención de hackeos a través de los canales oficiales. El equipo de soporte se encarga de la protección de criptomonedas fuera de línea y la seguridad de los activos, a la vez que mantiene un conocimiento exhaustivo del hardware criptográfico seguro mediante la metodología de protección de claves privadas. Esta página detalla los métodos de contacto e información de seguridad para usuarios que buscan asistencia con hardware de autocustodia y firma segura de transacciones.
Canales de soporte
La asistencia para la seguridad de la billetera de hardware Ledger se realiza a través del centro de ayuda oficial en support.ledger.com, que proporciona acceso a recursos clave para soporte de seguridad y protección. La base de conocimientos contiene documentación sobre los recursos de la billetera de criptomonedas Ledger a través de dispositivos USB-C y Bluetooth, la metodología de almacenamiento en frío de la billetera, la guía para dispositivos sin conexión a internet, la información del chip de elemento seguro y la función de alertas de Ledger Live para todas las monedas compatibles.
Las categorías de protección de activos incluyen recursos de protección de billeteras criptográficas, documentación de cifrado de clave privada, metodología de protección de bitcoin, guía de almacenamiento de frases de respaldo, procedimientos de administración de código PIN y configuración de bloqueo de dispositivo después de inactividad para dispositivos de elementos seguros.
Las categorías de prevención de ataques abordan recursos de prevención de piratería, concientización sobre fraudes en billeteras criptográficas, cómo evitar software Ledger falso, información de advertencia sobre dispositivos falsificados, metodología de firma de transacciones fuera de línea y cómo nunca compartir la educación sobre frases de recuperación.
Los tickets de soporte enviados a través de la interfaz del centro de ayuda se gestionan cuando los recursos de autoservicio resultan insuficientes. Las consultas sobre almacenamiento en frío, protección de activos y la orientación para la prevención de ataques reciben la atención adecuada, y se escalan los problemas complejos que afectan la comprensión de la seguridad de las claves privadas.
Información de respuesta
El equipo de soporte de Ledger responde a los tickets en un plazo de 24 a 48 horas hábiles en condiciones estándar. Las consultas de seguridad se gestionan durante el horario de Europa Central desde la sede de Ledger en París, Francia. Se presta la debida atención a la guía de seguridad sobre frases de recuperación, las aclaraciones sobre las advertencias de confirmación de transacciones y la formación sobre las alertas de seguridad de Ledger Live.
Los clientes en EE. UU. suelen recibir respuestas durante la mañana, hora del este, lo que refleja las diferencias horarias. Las situaciones complejas que involucran la verificación de medidas antimanipulación, el análisis de protección contra ataques de intermediario o la metodología de almacenamiento seguro de dispositivos pueden requerir múltiples intercambios para una resolución completa.
Aviso de seguridad
Los representantes de soporte de seguridad de Ledger Crypto Wallet nunca solicitan la frase de recuperación de 24 palabras en ningún formato, códigos PIN o contraseñas del dispositivo, claves privadas para criptomonedas, acceso remoto a computadoras o transferencias de criptomonedas para fines de verificación.
Las comunicaciones que solicitan estos elementos constituyen una suplantación fraudulenta de identidad, independientemente de su aparente legitimidad. El soporte legítimo nunca requiere acceso a credenciales confidenciales para la asistencia con billeteras frías. Los estafadores se dirigen a usuarios que buscan ayuda de seguridad a través de canales de soporte falsos.
Reporte la suplantación de identidad inmediatamente a través de los canales oficiales del centro de ayuda. Evite el contacto no solicitado a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería, sitios web no oficiales o dominios de correo electrónico que no sean de Ledger.
Antes de contactar con el soporte técnico
Revise los recursos disponibles antes de enviar el ticket. La documentación sobre almacenamiento en frío abarca Ledger Crypto Wallet y la metodología de almacenamiento en frío. Los materiales de protección de activos explican la protección de las criptobilleteras y los enfoques de seguridad de activos. Las guías de prevención de ataques abordan la prevención de hackeos y la concientización sobre el fraude en las criptobilleteras.
Para obtener más información sobre el almacenamiento en frío, consulte Protección del almacenamiento en frío de Ledger. Para proteger activos, visite Protección de activos en Ledger Wallet. Para prevenir ataques, consulte Prevención de ataques en Ledger Wallet.